E-ticarette müşteri hizmetleri yükünü azaltmak
Online mağazalara gelen mesajların büyük bölümü birkaç konuda toplanır: sipariş nerede, kargo ne zaman gelir, iade nasıl yapılır, ürün stokta var mı, beden veya ölçü nasıl seçilir. Bu sorular tekrar ettiği için ekibin zamanının önemli kısmını alır ve yoğun dönemlerde yanıt süresini uzatır.
AIBIA bu soruları WhatsApp ve Instagram üzerinden mağaza politikalarınıza göre yanıtlar. İade ve değişim koşulları, kargo süreleri ve ödeme seçenekleri tek bir onaylı bilgi kaynağından paylaşılır. Siparişe özel sorun, hasarlı ürün veya şikâyet gibi durumlar ise sipariş bilgisiyle birlikte ekibinize aktarılır.
- Kargo, iade ve değişim sorularına anında yanıt
- Ürün ve beden bilgisinin paylaşılması
- Sorunlu siparişlerin ekibe aktarılması
- Yoğun kampanya dönemlerinde kesintisiz destek