Güzellik salonu için örnek randevu ve hatırlatma akışı
Müşteri Instagram’da bir paylaşımınızı görüp “Fiyat nedir, bu hafta yeriniz var mı?” diye yazdığında iyi bir akış üç adımda sonuçlanır: önce hizmet ve fiyat aralığı paylaşılır, ardından uygun çalışan ve saatler önerilir, son olarak randevu onaylanır. Müşteri farklı bir kanala yönlendirilmeden aynı konuşmada randevusunu tamamlar.
Randevudan bir gün önce gönderilen hatırlatma mesajı, müşteriye gelemeyecekse haber verme fırsatı sunar. Boşalan saat aynı gün başka bir müşteriye açılabilir. Hizmet sonrası birkaç gün içinde gönderilen kısa bir memnuniyet mesajı ise hem geri bildirim toplar hem de tekrar randevu için kapı aralar.
- Instagram mesajından randevuya üç adımlı akış
- Bir gün önce hatırlatma ve değişiklik seçeneği
- Boşalan saatin yeniden açılması
- Hizmet sonrası memnuniyet ve tekrar randevu mesajı